基本信息

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文档摘要

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汽运公司客户投诉分类规定?

一、总则

1.目的

本规定旨在规范汽运公司客户投诉的分类管理，确保能够准确、快速地识别客户投诉问题的性质和严重程度，为后续的有效处理和解决提供依据，提高客户满意度，维护公司良好的社会形象。

2.适用范围

本规定适用于汽运公司所涉及的所有客户投诉情况，包括但不限于通过电话、邮件、现场反馈等各种渠道向公司提出投诉的客户。

3.企业文化融入

秉持公司“以客户为中心，安全高效，创新共赢”的企业文化，将客户的需求和满意度放在首位，通过合理的投诉分类，体现公司对客户意见的重视，以积极的态度处理投诉，促进与客户的长期合作。

二、组织架构与职责划分

1.投诉受理部门