基本信息

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文档摘要

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滑雪场游客服务网络评价回应制度

一、总则

1.目的：为加强本滑雪场与游客之间的沟通交流，及时、有效地回应游客在网络平台上对服务的评价，提升游客满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于滑雪场全体员工，涉及对游客在各类网络平台（包括但不限于官方网站、在线旅游平台、社交媒体等）上发布的关于滑雪场服务评价的回应管理。

3.指导原则：秉持“客户至上、真诚沟通、及时处理、持续改进”的企业文化理念，以游客需求为导向，确保对游客评价的回应客观、公正、全面，积极解决游客问题，提升服务质量。

二、组织架构与职责划分

1.游客服务评价管理小组：由运营总监担任组长，成员包