基本信息

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文档摘要

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租赁公司客户投诉处理办法

一、总则

1.目的

为规范本租赁公司客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，及时、有效地解决客户投诉问题，特制定本办法。

2.指导思想

秉持公司“诚信、专业、共赢”的企业文化理念，以客户为中心，坚持公平、公正、公开的原则处理客户投诉，将客户投诉视为改进服务、提升管理的契机，实现公司社会效益与经济效益的统一。

二、适用范围

本办法适用于公司全体员工以及所有接受公司租赁服务的客户。无论是个人客户还是企业客户，在租赁过程中产生的投诉均按照本办法进行处理。

三、组织架构与职责分工

1.投诉受理小组

由客服部门牵头成立，成员包括客服代