基本信息

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文档摘要

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拍卖公司客服热线接听服务评价办法

一、总则

1.目的：为规范本拍卖公司客服热线接听服务，提高服务质量，增强客户满意度，提升公司整体运营效益，特制定本评价办法。

2.适用范围：本办法适用于拍卖公司所有负责客服热线接听的员工，以及通过客服热线进行咨询、反馈等相关服务的顾客。

3.指导原则：遵循公司“诚信、专业、创新、共赢”的企业文化，秉持“客户至上，服务第一”的经营理念。在评价过程中，注重服务的真实性、客观性和全面性，以促进客服团队不断提升服务水平。

二、组织架构与职责划分

1.管理部门：公司设立客服热线管理小组，由行政主管担任组长，成员包括客服部门负责人、质量管理专员等。管理小组