基本信息

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文档摘要

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汽运公司客户投诉追责细则?

一、总则

1.目的

本细则旨在规范汽运公司客户投诉处理流程，明确投诉责任，提升服务质量，增强客户满意度，维护公司良好的社会形象，保障公司在汽运市场中的竞争力，促进公司健康可持续发展。

2.适用范围

本细则适用于汽运公司全体员工以及与公司有业务往来的客户。

3.制定依据

依据国家相关法律法规、行业规范以及公司的企业文化、发展战略和管理要求制定本细则。

4.企业文化体现

公司秉持“客户至上、服务为本、诚信共赢”的企业文化。在处理客户投诉过程中，始终将客户的需求放在首位，以诚信的态度解决问题，通过提升服务质量实现与客户的共赢发展。

二、组织架构与职责划分