基本信息

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文档摘要

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保健公司投诉专员管理规定

一、总则

本规定旨在建立健全保健公司投诉处理机制，规范投诉专员的工作行为和流程，提高投诉处理效率和质量，维护公司形象和客户权益。投诉处理工作以公司“关爱健康，品质至上”的企业文化为指导，秉持“客户第一，服务至上”的经营理念，致力于为客户提供优质、高效、满意的服务，化解客户问题，促进公司持续健康发展。

二、适用范围

本规定适用于保健公司全体投诉专员，包括全职和兼职人员。同时，涉及客户投诉相关事宜的处理流程及标准也适用于全体员工在与客户接触过程中的行为规范。

三、组织架构与职责分工

公司采用扁平化管理模式，投诉处理部门直接向公司管理层汇报工作。投诉处理部门内部设