基本信息

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文档摘要

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充电桩公司客户回访实施办法

一、总则

本公司以“创新驱动充电，服务连接你我，为绿色出行提供坚实保障”为企业文化核心，秉持“便捷、高效、环保、共赢”的设计理念，致力于通过扁平化管理模式，提升运营效率，实现良好的社会效益。客户回访作为公司与客户沟通的重要桥梁，对于了解客户需求、提升服务质量、增强客户满意度和忠诚度具有重要意义。为规范客户回访工作流程，确保回访效果，特制定本实施办法。

二、适用范围

本办法适用于本充电桩公司全体与客户回访相关的工作人员，以及接受本公司充电桩服务的所有客户。

三、组织架构与职责分工

1.客户回访管理小组：由公司主管服务质量的副总经理担任组长，成员包括客户服务