基本信息

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文档摘要

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租赁公司客户咨询应答办法

一、总则

1.目的：为规范本租赁公司客户咨询应答工作，提升客户服务质量，树立良好企业形象，确保客户咨询得到及时、准确、专业的回应，特制定本办法。

2.指导思想：秉持公司“诚信、共赢、创新、服务”的企业文化，以客户需求为导向，致力于为客户提供高效、优质的咨询服务，实现客户满意度与公司社会效益的共同提升。

二、适用范围

本办法适用于公司全体与客户咨询应答工作相关的员工，包括但不限于客服人员、业务经理、技术支持人员等，同时涵盖通过各种渠道向公司进行咨询的所有客户。

三、组织架构与职责分工

1.客户服务部门

-作为客户咨询应答的核心部门，负责接收客户