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文件名称：20260306事业单位综应小模考.docx
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总页数：3 页
更新时间：2025-08-23
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0306综应小模考
材料一材料二材料三材料四
????投诉人：赵女士??被投诉人：孙先生（司机）
????投诉详情：赵女士6月4日预约了网约车，目的地是某热门景区。由于当天为休息日，前往景区的路段堵车严重。距离目的地还剩3公里时，司机要求赵女士下车步行，称前方过于堵车，自己还有下一个预约单，如果超时需要赵女士承担司机的超时费。赵女士对平台规则不熟悉，遂下车步行超半小时才到达目的地。事后赵女士查阅平台规则，发现并未有乘客承担司机超时费的规定。
????投诉需求：要求司机孙先生退还全程车费并扣除司机信用值。
????处理结果：已退还赵女士车费并扣除司机信用值。
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