基本信息

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文档摘要

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网上商务客户服务;第四节售后客户服务

;第一节

认知网络客服;一、客服的基本概念

;一、客服的基本概念

;一、客服的基本概念

;二、网上客服的岗位设置

;三、客服对网店业绩的影响

;四、客服的基本工具

;第二节

售前客户服务;一、售前客服的基本流程和心态

;一、售前客服的基本流程和心态

;二、读懂顾客心理

;三、售前知识储备

;四、售前成交过程

;第三节

售中客户服务;一、售中客服

;一、售中客服

;第四节

售后客户服务;一、售后服务的基本流程

;一、售后服务的基本流程

;一、售后服务的基本流程

;一、售后服务的基本流程

;二、普通售后处理的流程

;二、普通售后处理的流程

;二、