2025-2026学年中职专业课-客户服务-电子商务-财经商贸大类教学设计合集

目录

一、不限

1.1不限

二、客户接待准备

2.1认识企业和产品

2.2运用在线沟通工具

2.3调整客服心态

三、售前咨询

3.1分析客户常见购买心理

3.2设置快捷短语和FAQ

3.3应答客户咨询

四、售中沟通

4.1吸引客户

4.2促成下单

4.3促成付款

4.4确认订单信息

五、售后服务

5.1跟踪售后服务

5.2处理换货问题

5.3处理退货问题

六、投诉处理

6.1分析客户投诉原因

6.2分析客户投诉心理

6.3处理客户投诉

七、客户关系