以客户为中心：客户关系管理在融资租赁企业的深度融合与创新实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和金融创新不断深化的大背景下，融资租赁作为一种将融资与融物相结合的特殊金融服务模式，在现代经济体系中扮演着日益重要的角色。近年来，中国融资租赁行业呈现出迅猛的发展态势，市场规模持续扩张，业务领域不断拓展，在促进实体经济发展、推动产业升级以及满足中小企业融资需求等方面发挥着关键作用。

据权威数据显示，截至2023年末，全国融资租赁企业总数超1.2万家，合同余额突破9.5万亿元，其中直租业务占比提升至38%，新兴领域（新能源装备、高端制造）渗透率达25%，预计2025