基本信息

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文档摘要

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护理优质服务相关知识测试试卷

1.护理优质服务的核心是什么?（）

A.技术娴熟

B.服务态度好

C.患者满意度高(正确答案)

D.护理流程规范

2.以下哪项不是护理优质服务的基本要求?（）

A.尊重患者

B.保护患者隐私(正确答案)

C.忽视患者需求

D.及时响应患者需求

3.护理优质服务中，护士应如何与患者沟通?（）

A.用专业术语

B.用简单易懂的语言

C.避免眼神交流(正确答案)

D.避免解释病情

4.在护理服务中，护士应如何对待患者的投诉?（）

A.忽略不计

B.认真听取并及时处理(正确答案)

C.推诿责任

D.指责患者

5.护理优质服务中，护