消费情绪、感知价值与顾客忠诚：基于顾客满意中介效应的实证剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境下，企业面临着日益严峻的挑战。随着市场的不断成熟和消费者需求的日益多样化，企业之间的竞争已不仅仅局限于产品和价格层面，顾客忠诚逐渐成为企业获取竞争优势的关键因素。众多研究和实践表明，忠诚的顾客不仅会持续购买企业的产品或服务，还会积极向他人推荐，为企业带来良好的口碑和更多的潜在客户，从而有效提升企业的市场份额和盈利能力。因此，如何培育和提升顾客忠诚，已成为企业界和学术界共同关注的焦点问题。

在影响顾客忠诚的诸多因素中，消费情绪和感知价值起着至关重要的作用。