基于多维视角的顾客资产价值评估体系构建与最大化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的市场环境中，企业之间的竞争愈发激烈，顾客已成为企业最为关键的资源之一。顾客资产价值评估及最大化策略的研究，对企业的生存与发展具有至关重要的意义。

从市场竞争的角度来看，随着市场的逐渐饱和，企业获取新顾客的成本不断攀升。有研究表明，吸引新顾客的成本可能是维护老顾客成本的5-10倍。在这样的背景下，企业若仅将重点放在吸引新顾客上，而忽视对现有顾客资产价值的挖掘和提升，无疑会使自身在竞争中处于劣势。例如，电商行业中众多平台竞争激烈，一些平台通过不断烧钱获取新用户，但由于忽视了老用户的维护