基本信息

---

下载

文档摘要

---

外贸企业客服专员客户问题分类制度

一、总则

1.目的

本制度旨在对外贸企业客服专员所处理的客户问题进行科学、合理的分类，以便提高问题处理效率和质量，更好地满足客户需求，维护企业良好形象，提升企业在国际市场的竞争力。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体客服专员以及与客户问题处理相关的部门和人员。同时，涉及到客户问题分类标准的内容也适用于企业的所有客户。

3.企业文化融入

本企业秉持“诚信、合作、创新、共赢”的企业文化。在客户问题分类过程中，客服专员应始终以诚信为准则，如实记录和分类问题；通过与客户及内部部门的合作，创新问题解决方式；最终实现企业与客户的共赢局面。同时，注重人文关怀