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文档摘要

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四楼服务承诺测试题

1.顾客购买商品后发现缺失扣子、有线头或污渍时，需严格落实______标准动作，确保商品无瑕疵，并将______圈出告知顾客后续可联系。

空1答案:售前检查标准动作??空2答案:服务台电话??

2.遇到顾客自带衣物求助，员工应先在______范围内主动解决;无法解决时需立即寻求______协助。_

空1答案:自身能力??空2答案:干部??

3.节日客流高峰时，各柜组需主动维护______卫生，确保购物环境整洁。

空1答案:主通道??

4.对待卖场内的儿童、老人等特殊群体，必须做到主动______和______。

空1答案:关怀??空2答案:关心??

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