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社区工程师服务质量提升复习资料试卷含答案

江苏省广电有线信息网络股份有限公司的客户服务主要包含几个服务触点？

3

4

5(正确答案)

6

答案解析：5

社区工程师主要负责哪些工作？

营业厅服务

客服热线服务

全业务的上门装维与营销(正确答案)

电子渠道服务

答案解析：全业务的上门装维与营销

社区工程师应树立的指导思想是什么？

以客户为中心、以市场为导向(正确答案)

以技术为核心、以效率为导向

以利润为中心、以成本为导向

以管理为核心、以规范为导向

答案解析：以客户为中心、以市场为导向

社区工程师的工作原则中，首问责任原则要求首问负责人做什么？

推诿客户诉求

搪塞客户问题

处理、跟进客户诉