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文档摘要

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第一章绪论（重点章)

1.公共关系定义：公共关系是一门管理科学，重要经过组织与公众之间的双向传播，协调关系、解决危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展．

2.公共关系的多层含义:公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业.

３．公共关系的基本要素：主体——社会组织:客体—-社会公众;中介环节—-传播。

4．社会组织的特点．

5.公众的基本特点和分类。

６.公共关系与广告.两者重要的区别:传播目标不一样，传播原则不一样，传播方式不一样，传播周期不一样，所处地位不一样,效果不一样。

7.公共关系与市场营销.两者