基本信息

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文档摘要

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抖音平台客服知识及规则考核试卷

1.如果售后问题需要转接前应该如何做?

转接售后必须使用话术:您好!很抱歉造成您的困扰不要生气，这边帮您转接售后专员为您处理(正确答案)

只要遇到售后问题就可直接转接售后

售后转接需要等5分钟后再转

2.违背开票承诺属于严重违规，情节严重的每次扣多少分?

6

12(正确答案)

48

3.客户在抖音店铺咨询天猫平台，这时你应该如何处理?

不做说明，不回复

告诉顾客其他平台也是我们的官方店铺，可以放心购买

委婉回复顾客:客服是负责这个平台的客服，其它的不是很了解，建议您选购时认准官方店铺~(正确答案)

4.在抖音平台可以提及京东平台、天猫、拼多多等平台，并且