基本信息

---

下载

文档摘要

---

物流理赔判责相关知识试卷及答案要点

错误(正确答案)

答案解析：丢失类，零售需工单运营；判断是否工单运营查询场景（①用原订单号和运单号线索值在工单类查询；②如原订单号和运单号线索值未查询到，运单留言备注的工单号类有补件线索值相关订单、运单也参（工单内可CTRL+F搜索原单单号or订单号）

客诉费07/14进判责系统，异常原因售后取件—多取商品丢件（自营），客服工单反馈多寄回赠品，备件库回复拆包未反馈多出，工单未核实揽收站点，录入外好内少，一单多取客服未发起工单核实揽收站点，判零售客服责任*

正确

错误(正确答案)

答案解析：无工单核实记录、无质控报备异常、无赔付单/服务单破损照片，零