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现代推销技术ModernSalesmanship“十二五”职业教育国家规划教材高等职业教育商贸类专业群市场营销专业新目录·新专标配套教材

第九章顾客维系技术现代推销技术高等教育出版社

第九章顾客维系技术3【知识目标】了解顾客维系的意义掌握顾客维系的一般程序掌握顾客维系的基本方法【技能目标】能够熟练运用处理实际顾客关系问题的方法和手段能够熟练运用顾客档案来维系顾客关系【素养目标】在推销过程中与顾客保持良好的关系践行社会主义核心价值观，保持诚实友善的工作态度

第九章顾客维系技术4第二节顾客维系程序第三节顾客维系基本方法第一节顾客维系概述第