基本信息

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文档摘要

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超现实体验与顾客欣喜：自我碎化调节下的消费情感解析

一、绪论

1.1研究背景

随着市场经济的迅速发展和信息技术的不断推进，体验经济时代已然来临。消费者不再满足于传统单一的产品或服务功能，更加重视参与到不同的消费氛围中，实现全新的消费方式。在体验经济浪潮下，消费者的消费需求从原有的产品和服务消费上升为独特的情感体验，营销体验、体验设计、消费体验和品牌体验等成为新的消费热点。诸如海底捞通过提供贴心周到的服务，从顾客进门的热情迎接、就餐过程中的细致关怀到餐后的小惊喜，让顾客在享受美食的同时获得了难忘的服务体验，使得其在竞争激烈的餐饮市场中脱颖而出。

与此同时，后现代思潮逐渐成为社会主流思潮之一。