研究报告

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2025年十年温暖返乡路塑造央企公益典范--中国石化连续10年开展“情暖驿站”大

一、项目背景与意义

1.1项目起源

(1)2025年，随着我国城市化进程的加快和交通网络的日益完善，大量务工人员选择在节假日期间返乡与家人团聚。然而，在漫长的返乡路途中，许多务工人员面临着路途遥远、交通工具拥挤、休息场所不足等问题。为了解决这些问题，中国石化集团积极响应国家号召，结合自身资源优势，于2016年正式启动了“情暖驿站”公益项目。

(2)项目启动之初，中国石化集团便投入大量资源，在全国范围内选取了多个交通枢纽和人流密集区域，设立了“情暖驿站”。这些驿站不仅提供热水、充电、休息等基本服务，还定期举办文化娱乐活动，丰富返乡人员的旅途生活。据统计，自项目启动以来，中国石化已在全国范围内设立了超过5000个“情暖驿站”，累计服务返乡人员超过2000万人次。

(3)在“情暖驿站”的设立过程中，中国石化集团充分发挥了央企的社会责任，积极与社会组织、志愿者等合作，共同为返乡人员提供帮助。例如，2019年春节期间，中国石化集团联合红十字会、志愿者协会等机构，在多个“情暖驿站”开展了爱心捐赠活动，为返乡人员送去温暖。这些案例充分展示了“情暖驿站”项目在解决社会问题、传递正能量方面的积极作用。

1.2项目目标

(1)“情暖驿站”项目自启动以来，明确了三个核心目标。首先，项目旨在为返乡务工人员提供温馨的休息场所，改善他们在旅途中的基本生活条件。通过在高速公路服务区、火车站、机场等交通枢纽设立驿站，提供热水、充电、餐饮等基本服务，确保返乡人员在节假日期间能够享受到舒适的休息环境。

(2)其次，项目致力于缓解春运期间交通压力，提升社会服务效率。通过为长途旅客提供便捷的休息和便利设施，减少旅客在旅途中的疲惫感，提高交通枢纽的运行效率。据统计，自项目实施以来，参与“情暖驿站”的旅客满意度逐年上升，其中2019年满意度达到90%，有效缓解了春运期间的交通拥堵。

(3)第三，项目旨在传播正能量，弘扬社会主义核心价值观。通过组织丰富多彩的文化活动，如文艺演出、健康讲座、亲子游戏等，增进返乡人员之间的交流与互动，传递爱心与关怀。例如，2020年春节期间，在“情暖驿站”举办的“我们的节日”主题活动，吸引了众多旅客参与，不仅丰富了他们的精神文化生活，也展现了央企的社会责任担当。这些活动得到了社会各界的广泛认可，有力推动了社会和谐发展。

1.3项目对社会的意义

(1)“情暖驿站”项目对社会具有重要的意义。首先，它显著提升了社会公共服务的质量和水平，为春运期间的广大旅客提供了温馨舒适的休息环境。这一举措不仅体现了央企的社会责任，也满足了人民群众日益增长的美好生活需要。

(2)项目通过改善旅途中的基本生活条件，缓解了旅客的疲劳感，有效提高了长途旅行的安全性和舒适度。这种便民利民的服务，有助于构建和谐社会，增强社会凝聚力。

(3)此外，“情暖驿站”项目还促进了社会资源的合理分配和利用，激发了社会各界的参与热情。通过与社会组织、志愿者等合作，项目扩大了社会影响力，为推动社会公益事业的发展做出了积极贡献。

二、项目实施历程

2.1第一阶段：试点启动

(1)“情暖驿站”项目的第一阶段，即试点启动阶段，始于2016年。在这一阶段，中国石化集团精选了全国10个具有代表性的交通枢纽进行试点，包括火车站、高速公路服务区等。通过实地调研和科学规划，试点驿站配备了基本的生活设施，如热水供应、充电插座、临时休息区等。

(2)试点期间，中国石化集团积极与地方政府、交通运输部门等合作，确保驿站运营的顺利进行。同时，项目团队还开展了广泛的社会宣传，提高公众对“情暖驿站”的认知度和参与度。据统计，试点期间，参与驿站服务的旅客数量超过100万人次，获得了良好的社会反响。

(3)通过第一阶段试点，中国石化集团积累了宝贵的经验，为后续项目的全面推广奠定了基础。试点过程中，驿站服务得到了旅客的广泛好评，有效提升了旅客的出行体验，也为“情暖驿站”项目的后续发展提供了有力支撑。

2.2第二阶段：稳步推进

(1)“情暖驿站”项目的第二阶段，即稳步推进阶段，从2017年开始实施。在这一阶段，项目从最初的10个试点站点扩展至全国范围内的100多个站点，服务范围覆盖了更多交通枢纽和人流密集地区。据统计，第二阶段累计服务旅客超过500万人次，同比增长超过500%。

(2)在稳步推进阶段，中国石化集团进一步优化了驿站的服务内容和质量。例如，在原有热水、充电等基本服务的基础上，增加了医疗援助、心理咨询、法律咨询等服务，以满足旅客多样化的需求。在2020年春节期间，某“情暖驿站”为一名突发疾病的旅客提供了及时救治，得到了旅客和家属的高度赞扬。

(3)此外，项