电商售后服务质量提升策略：售后服务团队建设与员工培训与发展报告

一、电商售后服务质量提升策略

1.1服务业态分析

1.2团队建设与员工选拔

1.2.1组建专业团队

1.2.2加强培训

1.2.3实施绩效考核

1.3员工培训与发展

1.3.1定期开展培训

1.3.2鼓励员工参加行业交流活动

1.3.3提供晋升通道

1.4建立激励机制

1.4.1物质激励

1.4.2精神激励

1.4.3职业生涯规划

二、售后服务团队组织架构优化

2.1团队架构设计原则

2.1.1模块化设计

2.1.2层级化管理

2.1.3跨部门协作

2.2团队职能划分

2.2.1售前咨询

2.