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基于SERVQUAL的HG高校物业管理服务质量研究

摘要

作为高校的重要组成部分之一，高校物业管理服务已成为实现高校未来发展的潜在因素，也是高校实现科研教育师生教学的的重要基底。但从高校物业提出社会改革前，我国传统的物业服务由于相关的管理理论落后，存在着行业的服务标准以及管理流程僵硬缺乏变通等问题。

本文针对对上诉问题，国内外有关物业服务质量内涵、高校物业管理服务质量、物业服务质量评价体系等方面的文献简单分析，归纳出适合高校物业服务质量评价指标及体系模型。

其次，基于美国顾客满意度指数模型，本文根据了H