（国企）庐山国际酒店管理有限责任公司所属酒店招聘笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共100题）

1.

某五星级酒店前台接到客人投诉房间水温不够，下列处理方式中，最符合标准服务流程的是：

【选项】

A.立即向客人道歉，并承诺补偿免费早餐

B.记录投诉内容，5分钟内派工程师现场检测

C.解释酒店热水系统设计原理，建议客人错峰使用

D.告知客人“所有房间均经过严格检查”，建议更换洗漱方式

【参考答案】B

【解析】五星级酒店服务标准要求对客诉即刻响应：①记录投诉是基础流程（排除D推诿态度）；②技术人员15分钟内到场为行业规范（B符合）；③补偿措施需先解决问题后协商（A顺序错误）；