基本信息

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文档摘要

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2025年新员工入职消保服务专题培训测试

1、客户服务的核心理念是什么？

以客户为中心(正确答案)

以利润为中心

以产品为中心

以市场为中心

2、下列不属于首问负责制行为规范的是什么？

首次接待工作人员负责处理

热情接待，做到“遇事不推诿，办事不拖延”

职责范围内事项一次性全面告知

属于首问责任人非本部门工作范围内事项，直接给相应部门电话即可(正确答案)

3、下列不属于柜面规范服务与营销的是？

热情接待

高效办理

强制推介(正确答案)

礼貌送别

4、下列不属于厅堂服务与营销的是？

关注客户

分流客户

现场管理

客户转介(正确答案)

5、在处理客户投诉时，首先应关注什么？

客户的情绪(正确答案)