基本信息

---

下载

文档摘要

---

浅谈我国民航客舱服务存在的问题及改进策略

摘要

服务是民航运输业竞争力的主要内容，也是行业竞争优势的重要指标。本文通过对客舱服务的概

况得出客舱服务具有安全性、经济适用性以及高素质性的特点。同时对民航客舱优质的服务能够给民

航运输业与民航企业带来的作用进行进一步的探讨，如何从硬件设施和软件设施以及民航市场因素等

方面来提高民航客舱服务已经成为一个迫切的问题。提出了通过对空域的、完善客舱硬件设施以及提

高客舱服务人员的专业素养来提高我国民航客舱服务水平。

【关键词】：民航运输,客舱服务,问题,策略前言

民用航空运输依靠良好的服务口碑在乘客中树立了“优质服务”的形