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文档摘要

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泰山保险内蒙古分公司客户服务部相关制度学习测试题有答案

1、公司客户服务部门负责消费投诉处理工作，设置投诉管理岗，负责对公司消费投诉的()、分析、管理工作。

受理

统计(正确答案)

调查

反馈

2、采取面谈方式提出共同消费投诉的，多名投诉人应当推选代表，代表人数不超过()名。

3

5(正确答案)

7

10

3、监管机构转办的事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到之日起()日内作出处理决定并告知投诉人。

10

15(正确答案)

20

30

4、保险纠纷多元化解工作中，()作为化解纠纷的首要方式。

和解

调解(正确答案)

仲裁

诉讼

5、公司每年组织(