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文档摘要

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11月加油站操作模拟试题（含答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、()，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。

选项A．咨询

选项B．调查

选项C．分析

选项D．考察

参考答案：C

说明：对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、分析，能够从大量的数据中挖掘出有价值的信息，从而识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。而调查主要侧重于收集新的数据，咨询侧重于获取外部的意见或建议，考察侧重于实地观察了解情况，均不如分析能更好地实现对这些数据进行综合处理以洞察客户需求的目的。

2.橇装式加油