基于多层嵌套细分模型的电信运营商组织客户市场深度剖析与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化浪潮的席卷下，全球电信行业历经深刻变革，正处于从传统通信服务向综合信息服务转型的关键时期。我国电信市场自打破垄断、引入竞争机制以来，市场格局发生了显著变化。目前，中国移动、中国联通和中国电信三大运营商在移动通信、固定通信和宽带接入等业务领域展开了全方位的激烈角逐。

在移动通信市场，这是当下最为成熟且竞争最为白热化的领域。截至[具体年份]，中国移动凭借其庞大的用户基础和广泛的网络覆盖，占据了约54.5%的市场份额，稳坐头把交椅；中国联通和中国电信也不甘示弱，各自凭