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文档摘要

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蚂蚁客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.蚂蚁客服主要通过哪种方式与客户沟通？

A.邮件

B.电话

C.即时通讯工具

D.信件

答案：C

2.以下哪个是蚂蚁客服需要重点关注的客户指标？

A.客户年龄

B.客户性别

C.客户满意度

D.客户职业

答案：C

3.蚂蚁客服在处理客户投诉时，第一步应该做什么？

A.提出解决方案

B.安抚客户情绪

C.调查问题原因

D.向上级汇报

答案：B

4.以下哪种态度不适合蚂蚁客服？

A.耐心

B.冷漠

C.热情

D.专业

答案：B

5.蚂蚁客服的工作时间通常是？

A.朝九晚五

B.24小时轮