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文档摘要

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GB/T19000质量管理体系标准知识试卷

每题5分

下列哪一项不属于质量管理的七大原则？

A.关注客户

B.风险控制(正确答案)

C.持续改进

D.决策基于证据

2.与产品有关的要求应包括()。

A.顾客规定的要求

B.有关法律法规规定的要求

C.组织识别或附加的要求

D.以上全部(正确答案)

3.顾客满意是指()。

A.顾客对产品或服务的直接评价

B.顾客对组织的满意度

C.顾客的需求和期望得到满足的程度(正确答案)

D.顾客的忠诚度

4.组织的产品和服务质量取决于满足()的能力，以及所受到的有关的相关有意和无意的影响。

A.顾客(正确答案