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客户关系管理与客户价值相关知识测试试卷

1.得到周围具有影响力的人的协助，并利用其影响力，把其影响范围内的人都变成潜在客户的获取客户信息的方法是（）。

A、社会关系法

B、直接访问法

C、进军熟人法

D、无限连锁法

【正确答案】：A

2.对（），客户管理人员应该随时了解其动态，做好记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员客户当前的状况，最大限度地做好客户的风险控制。

A、一些风险性较大的企业客户信息

B、大客户的信息

C、小客户的信息

D、一些风险性较小的企业客户信