基本信息
文件名称：电力服务礼仪精要.pptx
文件大小：27.85 MB
总页数：26 页
更新时间：2025-08-25
总字数：约3.94千字
文档摘要
电力服务礼仪精要窗口服务专业素养提升指南汇报人:
目录CONTENTS培训目标01服务形象规范02语言沟通技巧03业务办理流程04应急情况处理05服务评价与改进06
培训目标01
提升服务意务意识的核心价值服务意识是电力公司窗口服务的核心竞争力，体现企业形象与客户满意度，直接影响品牌美誉度和市场竞争力。客户需求精准识别通过主动倾听与观察，快速捕捉客户显性与隐性需求，提供个性化解决方案，提升服务精准度与效率。服务态度标准化建设制定统一的服务态度规范，包括微笑服务、礼貌用语和肢体语言，确保服务行为专业且具有温度。同理心在服务中的应用换位思考客户诉求，以共情能力化解矛盾，将被动