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呼叫中心客户服务相关知识测试试卷

1.我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个

B、3个

C、4个

D、5个

【正确答案】：D

2.绩效管理就是（）。

A、经理和员工一起工作，确定期望评价结果

B、定期考察个人或小组工作业绩的过程

C、员工所接收任务被完成的程度

D、对前一阶段制定的绩效标准以及改进的过程

【正确答案】：A

3.客户向客户服务中心反映想装一部公司通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议

B、咨询

C、受理

D、投诉

【正确答案】：B

4.遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。