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客户关系管理相关知识考试试卷

1.企业把产品或服务的信息传递给客户。同时客户将其需求或者要求的信息反馈给企业是客户沟通的（）内容。

A、情感沟通

B、理念沟通

C、信息沟通

D、意见沟通

【正确答案】：C

2.客户体验为企业积累用户（）资产。

A、数据

B、利润

C、关系

D、管理

【正确答案】：A

3.客户关系管理的重要性，不包括（）。

A、实施客户关系管理提高企业的经营成本

B、实施客户关系管理可以使企业获得更多的收入

C、客户关系管理有利于降低企业的经营风险

D、企业实施客户关系管理是提高