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文档摘要

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商场员工的培训

演讲人：

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目录

01

服务规范与礼仪

02

商品知识掌握

03

收银与结算流程

04

安全与应急管理

05

顾客关系维护

06

职业能力发展

01

服务规范与礼仪

仪容仪表标准

着装整洁统一

员工需穿着商场统一配发的工作服，保持衣物无褶皱、无污渍，纽扣或拉链需完整扣好，体现专业形象。

发型与妆容要求

男性员工头发需修剪整齐，避免过长或凌乱；女性员工可化淡妆，但需避免浓妆艳抹，长发应束起或盘起，确保清爽干练。

配饰限制

员工佩戴饰品需简洁大方，避免夸张或过多装饰，耳环、项链等应以小巧为主，避免影响工作或分散顾客注意力。

个人卫生管理

员工需保持手部清