国有商业银行服务营销的困境与突破——以工行新建支行为镜鉴

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融市场开放的大背景下，我国金融市场正经历着深刻变革，竞争日益激烈。国有商业银行作为我国金融体系的重要支柱，在金融市场中占据着举足轻重的地位。然而，随着金融市场的不断发展，各类金融机构如雨后春笋般涌现，不仅有股份制商业银行、城市商业银行等在市场中积极拓展业务，互联网金融的崛起更是带来了全新的挑战。这些新兴金融力量凭借灵活的运营模式、创新的金融产品以及便捷的服务方式，迅速吸引了大量客户，对国有商业银行的市场份额形成了强有力的冲击。

服务营销作为提升银行竞争力的关键手段，