基本信息

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文档摘要

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家电售后服务满意度2025年调查方案

一、项目概述

1.1项目背景

（1）近年来，随着我国经济的持续高速发展和居民生活水平的显著提升，家电产品已深度融入千家万户的日常生活，成为不可或缺的基础设施。

（2）在数字化时代背景下，消费者对家电售后服务的需求呈现出多元化、个性化的发展趋势。

（3）当前家电售后服务市场仍存在诸多问题，如响应速度慢、维修效率低、服务态度差、配件供应不及时等。

1.2调查目标与范围

（1）本调查的核心目标是全面评估2025年家电售后服务市场的满意度水平，识别当前存在的突出问题，并提出针对性的改进措施。

（2）调查范围将覆盖全国主要城市的家电消费者