基本信息

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文档摘要

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基于顾客满意的A航空公司服务补救策略优化研究

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化进程加速和居民生活水平稳步提升的大背景下，服务业在各国经济结构中的地位愈发重要，已逐渐成为推动经济增长、促进就业以及提升国家竞争力的关键力量。中国的服务业同样呈现出蓬勃发展的态势，国家统计局数据显示，2023年中国服务业增加值达到60.2万亿元，占国内生产总值的比重提升至55.1%，对经济增长的贡献率更是高达67.9%，成为经济增长的主要驱动力。从增长速度来看，过去五年间，中国服务业增加值的年均增长率达到6.5%，超过了国内生产总值的平均增速。这一数据充分表明，服务业在中国经济体系中不仅规