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文档摘要

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2025年新版公交客服培训题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公交客服接到乘客咨询某条公交线路首班车时间，应（）

A.让乘客自己去站牌看

B.准确告知首班车时间

C.说不清楚

D.随意报一个时间

2.当乘客对公交票价提出疑问时，客服应（）

A.不理会

B.按规定解释票价政策

C.与乘客争论

D.让乘客找领导

3.公交客服使用的礼貌用语不包括（）

A.您好

B.喂

C.谢谢

D.请

4.乘客反映公交车晚点，客服首先要做的是（）

A.记录信息

B.指责公交司机

C.让乘客别着急

D.挂断电话

5.处理乘客投诉