基本信息
文件名称：2025年新版公交客服培训题库及答案.pdf
文件大小：89.66 KB
总页数：8 页
更新时间：2025-08-25
总字数：约3.73千字
文档摘要
2025年新版公交客服培训题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.公交客服接到乘客咨询某条公交线路首班车时间，应（）
A.让乘客自己去站牌看
B.准确告知首班车时间
C.说不清楚
D.随意报一个时间
2.当乘客对公交票价提出疑问时，客服应（）
A.不理会
B.按规定解释票价政策
C.与乘客争论
D.让乘客找领导
3.公交客服使用的礼貌用语不包括（）