我国旅行社旅游服务质量的困境与突破：基于多维度视角的剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的持续快速发展，人们的生活水平显著提高，旅游逐渐成为人们重要的休闲方式之一。自2011年我国人均GDP突破5000美元后，旅游业呈现出迅猛发展的态势，无论是国内旅游还是出入境旅游，旅游人次和旅游收入均不断攀升，旅游业已发展成为综合性产业。2015年之后，旅游业更是成为经济增长的新引擎，对国民经济发展起到了重要的拉动作用。到2019年末，旅游业营业收入始终保持10%以上的增长速度，成为对GDP增长贡献度较高的行业之一。尽管2020年受新冠肺炎疫情影响，旅游业遭受