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文档摘要

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商场营业员培训

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目录

01

培训基础概述

02

产品知识掌握

03

顾客服务技巧

04

销售能力提升

05

投诉处理机制

06

实操评估反馈

01

培训基础概述

培训目标设定

培养应急处理与团队协作能力

模拟突发客诉、设备故障等场景，训练营业员快速响应能力，同时强调跨部门协作的重要性。

03

深入讲解商场主营商品的特性、功能及适用场景，并结合实际案例演练销售话术与顾客需求挖掘方法。

02

增强商品知识与销售技巧

提升服务意识与职业素养

通过系统化培训，强化营业员主动服务意识，掌握标准化服务流程，确保顾客获得一致的高质量体验。

01

核心内容说明

顾客接待