基本信息

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文档摘要

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平安消费金融催收业务话术电话礼仪规范测试试卷

1、关于催收话术表述不正确的是（）

A、如果您再不处理，会有相应工作人员上门取证您的材料进行处理

B、您不是有花呗借呗吗，您可以尝试用一下，因为这个额度是循环的

C、您的账户已冻结，只有您处理完成本期的逾期账单，才会解冻

D、以上都不正确(正确答案)

2、何时应该停止催收活动（）

A、只在监管明确指示下

B、当债务人请求并证明其正处于严重财务困境或其他问题时(正确答案)

C、如果债务人连续两次未按时还款

当债务人剔除异议时

3、现场催收人员在与客户沟通时，以下哪个行为不符？（）

A、保持冷静，避免情绪化

B、尊重客户的人格和隐私

C、认真倾听客户的