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文档摘要

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摘要:运输业的高速发展，使我国的经济乘坐上了发展的快车。我国政府为我国高速铁路的发展

和建设提供了巨大的支持和资金投入。作为我国交通运输体系的重要构成部分，铁路连接了我国各

地的社会经济交流，为推动国家经济的繁荣昌盛做出了巨大的贡献，并对我国实现可持续发展这一

战略目标具有着非常深远的影响。随着各地高铁的逐步建成与完善，乘坐高铁出行已经逐渐成为了

人们的主要出行方式之一。并且，随着国民生活质量的稳步提升，人们对于出行和旅途的需求也日

益提高。如果高铁客运服务仅仅还像传统的铁路客运服务那样只是以勤快、主动为服务标准，而不

能迎合旅客的心理需求，那么必然不会收到很好的效果。但是