《商务沟通》复习思考题参考答案

第1章商务沟通概述

1.如果在沟通中出现障碍，应该如何去分析产生沟通障碍的原因?

一般来说影响沟通的障碍性因素有很多，有心理层面、社会层面、文化层面

以及物理层面等。我们首先要了解沟通过程中有哪些常见的障碍，以及这些障碍

产生的原因；其次要从以下三个方面分析产生沟通障碍的原因：一是发送者层面、

二是接收者层面、三是沟通渠道或媒介层面。如果是沟通对象层面的障碍就要对

其进行深入的分析，有必要和可能的话可以通过开诚布公的交流来发现对方的障

碍性因素。

2.分析高效沟通的标准以及如何实现高效沟通。

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