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文档摘要

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话术实训考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种话术最适合开场？

A.直接推销产品

B.先与客户拉家常

C.直接询问需求

答案：B

2.在处理客户异议时，首先应该？

A.反驳客户

B.理解客户

C.忽略客户

答案：B

3.对于沉默型客户，以下哪种话术较好？

A.不断追问

B.简单陈述产品优势后等待回应

C.放弃沟通

答案：B

4.当客户说价格太贵时，不适合的回答是？

A.我们产品质量好所以贵

B.那您能接受的价格是多少呢

C.便宜没好货

答案：C

5.话术中表达感谢的最佳时机是？

A.沟通开始时

B.沟通中间

C.沟通结束时